Häufig gestellte Fragen

Versand

1. Warum ist der internationale Versand teurer?
Die Versandkosten hängen von der Entfernung, der Dauer und dem Kraftstoffverbrauch ab, die für die Lieferung erforderlich sind.

2. Wer bezahlt Zollgebühren und Steuern?
Internationale Sendungen erfordern zusätzliche Zollgebühren und Steuern, die vom Kunden bei der Lieferung bezahlt werden müssen und nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Postdienst oder Zollamt über diese Gebühren.

3. Warum versenden Sie nicht in mein Land?
Unser aktueller Versanddienstleister unterstützt nicht alle globalen Standorte. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten! Bitte prüfen Sie, ob einige unserer Einzelhändler, wie Urban Outfitters, Zappos, REI, Backcountry, Nordstrom und andere, an Ihre internationale Adresse liefern.

4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Ihre Bestellung sollte innerhalb von 7 Werktagen nach Auftragseingang versendet werden. Bitte beachten Sie, dass unser Lager von Montag bis Freitag arbeitet, sodass Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, am Montag oder Dienstag der folgenden Woche bearbeitet werden.

5. Meine Bestellung wurde versendet. Wann werde ich sie erhalten?
Bei Standardversand sollte Ihre Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen eintreffen. Bei Auswahl des Expressversands am zweiten Werktag wird Ihre Bestellung am zweiten Werktag geliefert.

6. Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich kann sie nicht finden. Was soll ich tun?
Wenn der Sendungsstatus "geliefert" anzeigt, aber Sie das Paket nicht finden können, empfehlen wir, zunächst die Umgebung zu überprüfen, da das Paket möglicherweise an einem unauffälligen Ort abgelegt wurde. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister oder unser Kundenserviceteam, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

7. Ich habe eine Versandbenachrichtigung erhalten, aber die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung. Was ist los?
Es ist möglich, dass der Versanddienstleister keine Ursprungsabgleichung für Ihr Paket durchgeführt hat, es aber bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir empfehlen, 48 Stunden zu warten und die Sendungsverfolgung erneut zu überprüfen. Wenn weiterhin keine Bewegung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Bestellungen und Rücksendungen

1. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid für das Missverständnis! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, und wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

2. Mein Artikel ist beschädigt oder hat einen Defekt. Ist er durch die Garantie abgedeckt?
Wir stehen hinter der Qualität und Haltbarkeit all unserer Rucksäcke, Taschen und Accessoires und bieten daher eine angemessene lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Vernachlässigung, unsachgemäße Pflege, Unfälle oder normalen Verschleiß entstehen.

3. Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen* bearbeitet und in ihrem ursprünglichen Zustand (ungenuzt, ungewaschen, unverändert, frei von Tierhaaren) an uns zurückgesendet werden. Internationale Bestellungen, Bestellungen, die das 30-Tage-Fenster überschreiten, oder Artikel, die als "Final Sale" gekennzeichnet sind, sind nicht für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt. Bitte beachten Sie: Etwaige zusätzliche Zollgebühren und Steuern für die internationale Lieferung werden nicht erstattet.

4. Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

6. Kann ich Artikel, die ich in einem Geschäft gekauft habe, zurückgeben oder umtauschen?
Artikel, die in einem Geschäft gekauft wurden, unterliegen der Rückgabe- und Umtauschpolitik des jeweiligen Geschäfts. Bitte wenden Sie sich direkt an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, um Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch zu erhalten.

7. Kann ich Artikel, die ich bei einem Drittanbieter gekauft habe, zurückgeben oder umtauschen?
Bitte wenden Sie sich direkt an den Drittanbieter, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, um Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch zu erhalten.

Zahlungen und Rechnungen

1. Warum wird meine Kreditkarte beim Bezahlen abgelehnt?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Kreditkarteninformationen korrekt sind, einschließlich der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Rechnungsadresse. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

2. Bieten Sie Preisnachlässe oder Rabatte an?
Wir bieten gelegentlich Sonderangebote und Rabatte an. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über aktuelle Angebote informiert zu werden.

3. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Geben Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs im entsprechenden Feld ein. Der Rabatt wird dann automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

4. Werden Steuern auf meine Bestellung erhoben?
Die Steuern auf Ihre Bestellung hängen von Ihrem Standort ab. Die entsprechenden Steuern werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

5. Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Eine Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn Sie eine zusätzliche Kopie benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Produkte und Pflege

1. Wie reinige ich meinen Rucksack?
Wir empfehlen, den Rucksack mit kaltem Wasser und mildem Seifenmittel von Hand zu waschen. Vermeiden Sie die Verwendung von Waschmaschinen oder Trocknern. Lassen Sie den Rucksack an der Luft trocknen, fern von direkter Sonneneinstrahlung.

2. Was ist der Unterschied zwischen wasserabweisend und wasserdicht?
Unsere Rucksäcke sind wasserabweisend, was bedeutet, dass sie leichten Regen abhalten können. Für längere Exposition gegenüber Wasser empfehlen wir die Verwendung eines Regenüberzugs oder einer wasserdichten Tasche.

3. Wie wähle ich die richtige Größe?
Wir bieten für jedes Produkt eine Größentabelle an. Bitte konsultieren Sie diese, um die für Sie passende Größe zu finden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen oder diese stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

5. Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?
Wir bieten ein Reparaturprogramm für unsere Produkte an. Bitte besuchen Sie unsere Reparaturseite, um mehr zu erfahren und eine Reparaturanfrage zu stellen.

6. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Bitte besuchen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschseite, um mehr zu erfahren und eine Rückgabe- oder Umtauschanforderung zu stellen.